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        服務與保障

        ?歐開公司建有一支專業從事客戶服務的隊伍,我們承諾為客戶提供產品全壽命周期的技術支持、服務與保障。


        ●  保障時間

        1. 保障時間從產品的驗收交付后開始。

        2. 所有硬、軟件故障在24小時內響應。

        3. 所有產品的質保期至少一年。


        ●  用戶服務

        1. 提供現場/廠家維護服務。維修工程師由從事測試、數據采集、測控技術的技術人員組成,具備豐富的專業技術與經驗。

        2. 為用戶提供完整,方便的文檔資料(含電子文檔),使用維護手冊、技術說明書、參考資料等。

        3. 具有法律效力的質量合格證書。

        4. 本公司保證工程師對于用戶的測試需求能迅速反應。

        5. 保守用戶機密與所有安全事宜。


        ●  備件提供

        1. 保證備件性能品質不低于待換件。

        2. 保證同等備件的價格最具競爭力。

        3. 提供最低十年的備件支持。

        4. 提供最新版軟件支持與升級。


        ●  保障費用

        1. 在質量保證期內,免費提供所有的維修、升級和更換等服務。

        2. 在質量保證期外,合理收取維修、升級和更換等服務的費用。

          

        ●  保障管理

        1. 提供專職保障管理員保障用戶利益。

        2. 在保障期內與保障期外,都提供連續的服務。

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